Estudio de caso en la empresa
Texto
:
“Construcción de discurso”
Págs
:
72 - 79
Actividad
de aprendizaje
:
Estudio de caso en la empresa
Lea
el siguiente caso y responda las preguntas que se presentan al
final.
DESCRIPCION
DEL CASO
Una
compañía cinematográfica de COLUMBIAM estaba filmando una película acerca de un
pequeño pueblo del sur de México. El guión se refería a algunas escenas de un
ferrocarril de vía estrecha; un residente de la localidad, ingeniero de
ferrocarriles, había sido seleccionado ingeniero del ferrocarril. Se sentía muy
orgulloso de ello. Una noche, cuando los visitantes del COLUMBIAM y el ingeniero
se encontraban en un bar, éste se dirigió al director de la compañía
cinematográfica y le preguntó:
“Angel,
¿qué tal hice la escena del tren hoy?”
El
director, que estaba de buen
humor, le dio su respuesta más halagadora, pero al estilo de COLUMBIAM:“Henry,
lo haces como nadie”.
Henry
no entendió muy bien el elogió y pensó que se trataba de una sutil crítica. De
inmediato se molestó y replicó: “Pues creo que lo hice muy
bien”.
El
director, tratando todavía de comunicarse con él (pero en términos de su propio
marco de referencia), le dijo: “Precisamente a eso me refiero, lo haces como
nadie”.
Entonces
Henry se enojó y se inició una discusión; Henry juraba que no permitiría que lo
humillasen frente a sus amigos. Las cosas llegaron a tal extremo, que fue
necesario separar a los dos hombres para evitar una
pelea.
AUTODIAGNOSTICO
Tras
hacer un análisis inicial, se identificaron las siguientes problemáticas de
comunicación:
1.
La
comunicación es tipo informal sobre
un asunto de trabajo formal.
2.
Se
observa que al elaborar el mensaje
por parte del emisor, la intención no fue percibida de la manera como se
envió.
3.
El
escucha-receptor no comprende el
mensaje.
4.
Parece
que hubo problema de actitud en la
conversación tanto de quien emitió el mensaje como de quien lo
recibió.
5.
El
estilo de conversación demarca
aceptación o no aceptación en el receptor.
6.
La
comunicación informal del director constituye una
red de contacto social.
7.
El
escenario para hablar de trabajo no
era el más adecuado.
8.
No
es claro el significado<<lo haces
como nadie>>, desde el contexto del emisor y del receptor para cada
uno el sentido fue diferente.
PREGUNTA
CENTRAL DEL CASO
¿Cuáles
son las causas que hacen que Angel y Henry no puedan comunicarse de manera
eficiente?
Que
tanto el emisor como el receptor tienen un concepto diferente del mensaje, por
el desarrollo cultural en el que se desenvuelve cada uno. Angel (director) por
su campo de acción utiliza un vocabulario más escueto en sus relaciones
sociales, Henry (ingeniero) utiliza un vocabulario serio. Angel no encontró un
punto de equilibrio de la comunicación en relación con lo relación con lo antes
mencionado y se distorsiono el mensaje.
Una
vez leído y analizado el caso anterior, responda las siguientes
preguntas:
1.
¿Qué
sugeriría usted al director para que se comunique eficientemente con
Henry?
El
mensaje no debe dar lugar a malinterpretaciones, debe ser claro, con contenido
y significado, siendo cuidadoso a la hora de escoger las palabras. El director
debe ser preciso en la información para que el mensaje no se distorsione.
2.
¿Cuál
fue la intencionalidad del director Angel, al responderle a Henry: <<lo
haces como nadie >>?
Resaltar
el buen trabajo a través de las palabras.
3.
¿Por
qué el significado de las palabras tiene que ver con una comunicación
efectiva?
Las
palabras deben ubicarse correctamente en el contexto y debe ser adecuado al
receptor. No en cualquier contexto ni en cualquier situación se puede utilizar
cualquier palabra. Se debe ser cuidadoso a la hora de expresarse.
:
“Construcción de discurso”
Págs
:
72 - 79
Actividad
de aprendizaje
:
Estudio de caso en la empresa
Lea
el siguiente caso y responda las preguntas que se presentan al
final.
DESCRIPCION
DEL CASO
Una
compañía cinematográfica de COLUMBIAM estaba filmando una película acerca de un
pequeño pueblo del sur de México. El guión se refería a algunas escenas de un
ferrocarril de vía estrecha; un residente de la localidad, ingeniero de
ferrocarriles, había sido seleccionado ingeniero del ferrocarril. Se sentía muy
orgulloso de ello. Una noche, cuando los visitantes del COLUMBIAM y el ingeniero
se encontraban en un bar, éste se dirigió al director de la compañía
cinematográfica y le preguntó:
“Angel,
¿qué tal hice la escena del tren hoy?”
El
director, que estaba de buen
humor, le dio su respuesta más halagadora, pero al estilo de COLUMBIAM:“Henry,
lo haces como nadie”.
Henry
no entendió muy bien el elogió y pensó que se trataba de una sutil crítica. De
inmediato se molestó y replicó: “Pues creo que lo hice muy
bien”.
El
director, tratando todavía de comunicarse con él (pero en términos de su propio
marco de referencia), le dijo: “Precisamente a eso me refiero, lo haces como
nadie”.
Entonces
Henry se enojó y se inició una discusión; Henry juraba que no permitiría que lo
humillasen frente a sus amigos. Las cosas llegaron a tal extremo, que fue
necesario separar a los dos hombres para evitar una
pelea.
AUTODIAGNOSTICO
Tras
hacer un análisis inicial, se identificaron las siguientes problemáticas de
comunicación:
1.
La
comunicación es tipo informal sobre
un asunto de trabajo formal.
2.
Se
observa que al elaborar el mensaje
por parte del emisor, la intención no fue percibida de la manera como se
envió.
3.
El
escucha-receptor no comprende el
mensaje.
4.
Parece
que hubo problema de actitud en la
conversación tanto de quien emitió el mensaje como de quien lo
recibió.
5.
El
estilo de conversación demarca
aceptación o no aceptación en el receptor.
6.
La
comunicación informal del director constituye una
red de contacto social.
7.
El
escenario para hablar de trabajo no
era el más adecuado.
8.
No
es claro el significado<<lo haces
como nadie>>, desde el contexto del emisor y del receptor para cada
uno el sentido fue diferente.
PREGUNTA
CENTRAL DEL CASO
¿Cuáles
son las causas que hacen que Angel y Henry no puedan comunicarse de manera
eficiente?
Que
tanto el emisor como el receptor tienen un concepto diferente del mensaje, por
el desarrollo cultural en el que se desenvuelve cada uno. Angel (director) por
su campo de acción utiliza un vocabulario más escueto en sus relaciones
sociales, Henry (ingeniero) utiliza un vocabulario serio. Angel no encontró un
punto de equilibrio de la comunicación en relación con lo relación con lo antes
mencionado y se distorsiono el mensaje.
Una
vez leído y analizado el caso anterior, responda las siguientes
preguntas:
1.
¿Qué
sugeriría usted al director para que se comunique eficientemente con
Henry?
El
mensaje no debe dar lugar a malinterpretaciones, debe ser claro, con contenido
y significado, siendo cuidadoso a la hora de escoger las palabras. El director
debe ser preciso en la información para que el mensaje no se distorsione.
2.
¿Cuál
fue la intencionalidad del director Angel, al responderle a Henry: <<lo
haces como nadie >>?
Resaltar
el buen trabajo a través de las palabras.
3.
¿Por
qué el significado de las palabras tiene que ver con una comunicación
efectiva?
Las
palabras deben ubicarse correctamente en el contexto y debe ser adecuado al
receptor. No en cualquier contexto ni en cualquier situación se puede utilizar
cualquier palabra. Se debe ser cuidadoso a la hora de expresarse.